注册手机号后四位
用来确认账号归属，只需要这四位。完整的手机号、登录密码和短信验证码都不必写进邮件里。
Support Desk · 服务联络
账号、订阅、内容，都有人接话
登录不上、换了手机找不回收藏、某场集锦的标题对错了比赛——这些事在全站都有人管。下面三条渠道各有分工，选对入口，工作日内会有同事跟你对接。写信前把手机号后四位和设备型号带上，很多问题一轮就能落地。
- 客服邮箱 contact@kaiyunapp-match.com.cn 账号登录、订阅与收藏异常、内容纠错，以及需要附上细节的复杂情况，都走这里。
- 客服电话 400-3936-4667 操作上卡住、需要边通话边一步步确认的步骤，比如换了手机之后重新登录。
- 团队所在地 辽宁省沈阳市和平区三好街86号 内容与运营团队常驻辽宁，站点备案号 辽ICP备76434804号。
Before You Write
提交前，把这几样说清楚
同事最常回头追问的，往往不是故障本身，而是账号和环境。把下面四项写在信里，多数情况一轮就能给出处理方案。
设备型号与系统版本
安卓客户端已迭代到 6.x 序列，适配 Android 8.0 及以上。写清机型和系统版本，排查能直接落在对应版本上。
出问题的页面与大致时间
说清是哪一场比赛、哪一个联赛专题，还是资料库里的哪一条球队资料，问题大概从什么时候开始出现。
已经试过的操作
重新登录过没有、有没有换一台设备、重开页面后是否依旧。做过哪些、结果如何，一句话就够。
换设备重新登录的完整步骤写在使用指南里，可以先去那边对一遍操作顺序。
Turnaround
多久能收到回音
发出去的问题落在谁手上、什么时候有动静，这里说清楚。
- 工作日的 9:00 至 21:00 有同事值守，邮件与工单都在这段时间处理。
- 工单首次响应平均 40 分钟。需要技术同事复现的问题，会先给一条受理确认，再跟到底。
- 处理进度在个人中心就能查到，不必隔几个小时再发一封信问进展。
- 近 12 个月的反馈记录会保留，回头翻旧问题时能直接调出当时的沟通内容。
- 希望电话回复的，在邮件里写明方便接听的时间段，同事会照着你给的时间拨过来。
账号与订阅信息的处理方式，写在隐私政策里。
Common Cases
四类最常遇到的来信
点开任意一类，照着里面的说法把关键信息填上，来回确认的次数会明显减少。
01 换了手机，收藏和专题不见了
订阅关系跟着账号走，重新登录后通常会自动回到原位。描述时写清这几点：
我最近换了 [机型]，用 [注册手机号后四位] 登录后，原本收藏的 [联赛/球队] 专题没有出现，已经重新登录过两次，情况一样。
02 资料库里的球队页打不开
先确认是不是单一设备的问题，再说明具体条目：
资料库里 [球队名称] 这一条打开是空白，换另一台设备登录 [注册手机号后四位] 后同样如此，安卓版本是 [版本号]。
03 集锦标题和比赛对不上
内容纠错请给出可以直接定位的线索：
赛事中心回看集锦列表里，[联赛名称] [对阵双方] 这一场的集锦标题写成了另一场比赛，麻烦核对并更正。
04 专题长图导出缺了一块
导出成品偶尔会在长页面上断掉，写明缺的是哪一部分：
在 [专题名称] 页面导出长图，生成的图片缺少 [板块名称] 部分，使用的机型是 [机型]，安卓版本 [版本号]。
Partnership
合作与内容对接
赛事内容转载、资料库条目对接、专题联合策划、渠道分发这几类咨询，同样从客服邮箱进来，运营同事会按方向转给对应负责人。邮件标题写成「合作 - 机构名称 - 合作方向」，能省掉第一轮分类。
建议随信附上的材料
- 机构名称与对接人称呼
- 希望合作的方向与呈现形式
- 期望的时间安排与内容体量
- 过往同类合作的简要说明
想先了解我们的内容体系与赛季归档方式，可以看平台总览。
工作日 9:00 至 21:00 有人值守 · 来信附上注册手机号后四位，核验更快
查看换设备登录步骤